Оформите заявку на сайте. Наш менеджер свяжется с вами для уточнения деталей.
что такое ISO/IEC 20000-1:2011?
Общая информация о стандарте ISO/IEC 20000-1:2011. В основе данного стандарта лежат положения последней версии британского национального стандарта BS 15000 (IT Service Management Standard) и универсальные принципы разработки СМК в формате ISO 9001, адаптированные и расширенные с учетом специфики сферы информационных технологий.
Документ содержит основные требования к системе управления IT-услугами в части их планирования, предоставления, реорганизации и совершенствования. Область применения стандарта – разработка, внедрение, поддержка, проведение мониторинговых мероприятий, оценка состояния и улучшение СМК информационных технологий.
Ключевое внимание уделено методологии PDCA, обеспечивающей непрерывность контроля и совершенствования системы менеджмента, а также единой модели управления такими процессами IT-сервиса, как:
предоставление услуг – требованиями стандарта охватываются аспекты уровня, непрерывности, доступности сервиса, формирования отчетности, учета затрат, бюджетирования, информационной безопасности, мощности и производительности;
взаимодействие с заинтересованными сторонами – потребителями и бизнесом (другими поставщиками и партнерами);
управление запросами на обслуживание, проблемами и инцидентами;
контроль внедрения и релизов, изменений, конфигураций.
для каких организаций нужна сертификация ISO/IEC 20000-1?
Для кого актуальна сертификация ISO/IEC 20000-1 Благодаря своей универсальности стандарт может быть внедрен в любой организации, оказывающей услуги в сфере информационных технологий или компании, деятельность которой требует применения IT-технологий, вне зависимости от их территориальной принадлежности, организационно-правовой формы и численности штатного состава. Прохождение сертификации соответствия ГОСТ Р ИСО/МЭК 20000-1-2013 целесообразно для интернет- и хостинг-провайдеров, предприятий, специализирующихся на модернизации, сервисном обслуживании, техподдержке информационно-вычислительных комплексов, разработчиков ПО, поставщиков софта, кредитных, банковских, страховых учреждений.
В чем выигрывает организация, получая сертификат ISO/IEC 20000-1 Наличие реально функционирующей сертифицированной системы управления качеством IT-услуг позволяет:
- улучшить финансовые результаты предпринимательской деятельности – наращивать прибыль за счет сокращения непродуктивных финансовых издержек, роста производительности и расширения клиентской базы, обусловленного повышением эффективности и качества сервиса;
- успешно реализовывать стратегию повышения уровня капитализации компании (увеличения её стоимости) благодаря конкурентоспособности, инвестиционной привлекательности и рыночной устойчивости бизнеса;
- стать участником государственных/муниципальных торгов и электронных аукционов;
- увеличить шансы на победу в коммерческих тендерах;
- повысить вероятность выхода на зарубежные рынки.
Все сертификаты, которые были получены компанией-заявителем, вносятся в соответствующий информационный реестр.
Для расчета стоимости сертификата ISO/IEC 20000-1:2011
закажите звонок на нашем сайте
Звоните прямо сейчас, уточняйте детали и задавайте вопросы.Горячая линия: 8 800 505-56-13
Для расчета стоимости прохождения сертификации ISO 20000 заполните, пожалуйста, анкету или закажите звонок на нашем сайте.
Эксперт по сертификации ISO 20000 перезвонит Вам и предоставит всю необходимую информацию по срокам оформления, стоимости, вариантам оплаты услуг, срочное получение получение сертификата ISO 20000 в вашем городе.
ЗВОНИТЕ и наша команда поможет получить сертификат ISO 20000 под ключ в Вашем городе.